Trocas e Devoluções | Garô Beauty

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer este direito:

1. Entre em contato em até 7 dias via e-mail: contato@garobeauty.com
2. Informe o número do pedido e o motivo (opcional)
3. Aguarde as instruções de devolução
4. Envie o produto nas mesmas condições em que foi recebido

O reembolso integral (produto + frete original) será processado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.

Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias após o recebimento, desde que:

• O produto esteja lacrado e sem sinais de uso
• Esteja na embalagem original com todos os itens (embalagem, manual, se houver)
• Não tenha sido aberto (especialmente séruns, cremes e produtos de aplicação direta na pele)

Nota sobre cosméticos: por questões sanitárias e de segurança, produtos de skincare que foram abertos e utilizados não são aceitos para troca, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

1. Envie um e-mail para contato@garobeauty.com com assunto: "Troca/Devolução – Pedido [número]"
2. Descreva o motivo e, se aplicável, envie fotos do produto
3. Aguarde a confirmação com as instruções de envio (em até 2 dias úteis)
4. Envie o produto conforme as instruções recebidas
5. Após recebermos e aprovarmos o produto, processamos sua solicitação em até 7 dias úteis

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato em até 7 dias do recebimento (avaria) ou 90 dias (defeito oculto).

Nesses casos:

• O frete de devolução é por nossa conta
• Você pode escolher: substituição do produto, crédito na loja ou reembolso integral
• Envie fotos detalhadas do defeito ou avaria

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos abertos, utilizados ou sem embalagem original (exceto defeito de fabricação)
• Produtos danificados por uso incorreto (não seguir o modo de usar)
• Reações alérgicas — recomendamos sempre fazer patch test antes do uso completo
• Solicitações fora do prazo estabelecido
• Produtos em promoção identificados como "venda final" ou "sem devolução"

Custo do frete para devolução:

• Arrependimento (7 dias): frete por nossa conta — enviaremos etiqueta de postagem pré-paga
• Defeito / avaria: frete por nossa conta
• Troca por preferência (30 dias): frete de retorno por conta do cliente; frete do novo envio por nossa conta

Após aprovação da devolução, o reembolso é processado em:

• PIX: até 3 dias úteis
• Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (depende da operadora do cartão)
• Boleto bancário: até 10 dias úteis em conta bancária informada

Você receberá uma notificação por e-mail quando o reembolso for processado.