Política de Reembolso
A Garô Beauty garante reembolso integral nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Prezamos pela transparência e rapidez na resolução de qualquer problema.
Garô Beauty.Quando Tenho Direito ao Reembolso
Você tem direito a reembolso nos seguintes casos:
- Arrependimento: dentro de 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC)
- Produto com defeito de fabricação: dentro de 90 dias do recebimento
- Produto não entregue: após confirmação pelo rastreamento e investigação junto à transportadora
- Produto diferente do anunciado: divergência entre o produto recebido e a descrição do site
- Pedido cancelado antes do envio: reembolso integral sem custo
Como Solicitar o Reembolso
- Envie um e-mail para contato@garobeauty.com com:
- Número do pedido
- Motivo do reembolso
- Fotos do produto (se aplicável)
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis
- Se necessário, siga as instruções de devolução do produto
- Após aprovação, o reembolso é processado conforme os prazos abaixo
Prazos de Reembolso por Forma de Pagamento
Após a aprovação do reembolso:
- PIX: até 3 dias úteis (transferência para a chave PIX utilizada no pagamento)
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes — depende da operadora do cartão
- Boleto bancário: até 10 dias úteis via TED para conta bancária informada
Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado de nossa parte.
Reembolso Parcial
O reembolso pode ser parcial nos seguintes casos:
- Devolução de apenas parte dos itens de um pedido
- Pedido enviado e retornado ao remetente por ausência do destinatário (desconto do frete de retorno)
- Reembolso de pedido com cupom de desconto (reembolso proporcional ao valor pago)
Reembolso vs. Crédito na Loja
Em alguns casos, podemos oferecer crédito na loja como alternativa ao reembolso em dinheiro. O crédito na loja:
- É creditado em sua conta em até 1 dia útil
- Pode ser utilizado em qualquer compra futura
- Tem validade de 12 meses
O crédito na loja é sempre uma opção alternativa — o reembolso em dinheiro será sempre concedido quando solicitado nos casos previstos pelo CDC.
Contato para Reembolso
Para qualquer dúvida ou solicitação de reembolso, entre em contato:
- E-mail: contato@garobeauty.com
- Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 2 dias úteis.